O clienteque fica

As sete mecânicas

Cada mecânica começa por um pedaço da minha história e mostra como eu faço no escritório, mas termina sempre na sua carteira, com o que fazer na mesma semana.

1. 01
   A conta da fidelização

   Você faz a conta de um contrato mensal ao longo de cinco anos e mede quanto da sua carteira fica e quanto ela já indica.

2. 02
   Presença antes de proposta

   Você aplica a regra do pôr do sol, vê quando vale ligar e leva a mensagem de presença pronta para adaptar.

3. 03
   Pessoalidade que cabe na agenda

   Você monta o dossiê de uma página dos seus clientes principais e faz um gesto por mês para cada um, fora de qualquer demanda.

4. 04
   Entregue o que não foi pedido

   Você separa dez minutos na sexta para fazer a pergunta que eu faço diante de cada novidade, porque assim o aviso chega ao cliente antes do problema.

5. 05
   O escopo que protege a relação

   Você deixa escrito o que entra no combinado e usa as três frases das conversas difíceis, porque dinheiro mal conversado é um dos poucos assuntos capazes de azedar uma parceria.

6. 06
   A saída como semente

   Você cuida da saída do cliente em três passos e manda a mensagem de porta aberta, porque quem decidia continua no mercado.

7. 07
   Fidelização se mede

   Você acompanha três números da carteira e separa meia hora a cada trimestre para ver quem está esfriando.

No fim do guia estão os sete jeitos de expulsar um bom cliente, o checklist de dez itens e os primeiros trinta dias. As cinco folhas para preencher e as três mensagens vão também em Word, então dá para usar tudo no computador.